Em situações em que os detalhes são necessários para uma tarefa ou usuário específico, a funcionalidade de Procura de Usuário e Procura de Tarefa pode ser usada para localizar um usuário ou uma tarefa. O supervisor pode desejar procurar por um usuário ao qual designar uma tarefa ou um caso. Esta funcionalidade está disponível por meio da ferramenta de seleção de usuário que permite ao supervisor designar tarefas aos usuários na organização.