A visualização dos problemas associados a um caso pelo tipo permite ao supervisor avaliar rapidamente qual tipo de problema ocorre com mais frequência neste caso, de forma que esses problemas possam ser tratados de forma eficaz. Os problemas de casos podem ser visualizados por tipo, como um gráfico de barras ou uma lista. No gráfico de barras, o supervisor pode realizar drill down em uma lista de problemas de um determinado tipo. Isso permite ao supervisor redesignar todos ou alguns casos de problemas de um determinado tipo para um usuário individual, para um usuário individual especializado nesse tipo de trabalho. O supervisor também pode redesignar os problemas usando a opção de redesignação automática.
Os problemas de casos também podem ser visualizados como uma lista básica classificada por tipo.