A lista a seguir descreve os capítulos neste guia:
- O Supervisor Workspace and Role
- Este capítulo fornece uma visão geral do Cúram Supervisor
Workspace e as informações sobre a função do supervisor na
organização.
- Usando a Área de Trabalho do Supervisor para Gerenciar Trabalho
- Este capítulo discute a Área de Trabalho do Supervisor. Os princípios do gerenciamento
de trabalho e a funcionalidade de tarefa geral disponível no aplicativo
são descritos, e as procuras de tarefa e de usuário, que são
usadas em todas as áreas de trabalho, são explicadas.
- Gerenciando Trabalho para Casos
- Este capítulo descreve as funções de gerenciamento de trabalho do caso
disponíveis para o supervisor, incluindo a redesignação de caso.
- Casos com Problemas
- Este capítulo descreve a funcionalidade projetada para ajudar supervisores
na visualização de casos com problemas associados.
- Casos com Apelações
- Este
capítulo é relevante apenas se a organização tiver o módulo Cúram Appeals™ instalado. Este
capítulo descreve a funcionalidade adicional projetada para ajudar supervisores
na visualização de casos com casos de apelação associados.
- Gerenciando Trabalho para Usuários
- Este capítulo descreve as funções de gerenciamento de trabalho com foco no usuário
disponíveis para o supervisor, tais como a designação de caso e de tarefa e
o gerenciamento das configurações do usuário.
- Gerenciando Trabalho para Unidades de Organização
- Este capítulo descreve as funções de gerenciamento de trabalho da unidade
de organização disponíveis para o supervisor. Ele aborda como a hierarquia
da organização é usada para gerenciar o trabalho.
- Gerenciando Trabalho para Filas de Trabalhos
- Este capítulo descreve as funções de gerenciamento de trabalho da fila de trabalhos
disponíveis para o supervisor, incluindo a assinatura da fila de trabalhos e a
designação e a reserva de tarefa da fila de trabalhos.