Organizações SEM têm um grande interesse em assegurar que indivíduos entregando serviços em seu nome sejam o mais capazes possível. Manter um registro de todos os cursos de treinamento concluídos e de todas as certificações profissionais obtidas pelos fornecedores e suas equipes ajuda a assegurar que os serviços entregues sejam do mais alto padrão.
O CPM fornece funcionalidade para controlar e registrar o treinamento recebido pelas pessoas envolvidas na entrega dos serviços para os clientes, e também todas as certificações obtidas.