Quando um cliente é autorizado para receber um serviço no futuro, o responsável pelo caso pode alocar um local para o cliente para um período no futuro. Isso é chamado de reserva e é bastante semelhante a uma reserva em um sistema de registro de hotel.
O processo de reserva geralmente começa com um responsável pelo caso procurando locais disponíveis para um determinado período. Quando um local é localizado em um fornecedor adequado, a reserva pode ser criada para o cliente. Como uma reserva representa uma localização futura em potencial, e não uma localização em si, ela não pode começar em uma data atual ou passada.
Assim como os hóspedes de um hotel precisam efetuar o registro de entrada quando chegam para usarem a reserva, a reserva no CPM precisa ser convertida em localização quando o cliente chega à instalação e se encontra no fornecedor. A criação de uma localização a partir de uma reserva é um processo manual que pode ser feito pelo gerenciador de recursos, gerente de instalação ou responsável pelo caso.
Para assegurar que informações de localização conflitantes não sejam criadas, inúmeras verificações acontecem no CPM quando uma localização é criada ou uma localização existente é modificada:
Também é oferecida flexibilidade na hora da confirmação da reserva. O período pode ser alterado e o local pode ser selecionado, caso ainda não tenha sido selecionado durante a criação da reserva. Se não existirem locais adequados, um local emergencial é criado na divisão de mais alto nível da instalação, resultando em uma colocação de emergência.
Uma reserva também pode ser cancelada se for considerada inválida ou se o cliente for colocado em outro fornecedor. Uma reserva expira automaticamente se o cliente não comparecer à instalação do fornecedor. Isso acontece quando a reserva termina ou a data de expiração é atingida. A data de expiração é derivada da inclusão do número de dias especificados para o Período de Cortesia até a data de início da reserva. Quando uma reserva é atualizada, o responsável pelo caso que criou a reserva é notificado automaticamente.