O foco tradicional de organizações SEM é entregar os principais benefícios para atender às necessidades de seus clientes. Uma organização pode entregar serviços secundários para abordar as razões pelas quais um cliente pode ter essas necessidades, por exemplo, um cliente pode requerer assistência social quando está fora do trabalho. Esses serviços podem ter qualquer forma, como auxílio financeiro, treinamento, suprimentos médicos ou pensão para filho. As organizações SEM em si não estão em uma posição para fornecer todos os serviços requeridos para seus clientes, já que não têm conhecimento ou recursos internamente. Portanto, elas contratam fornecedores terceiros para entregar os serviços necessários para os clientes em seu nome.
As organizações SEM executam inúmeras funções para gerenciar seus relacionamentos e interações com fornecedores terceiros. O CPM fornece a uma organização a capacidade de administrar essas funções.
O CPM está interessado principalmente no gerenciamento do ciclo de vida do fornecedor e nas informações relacionadas a ele. Essas informações podem incluir detalhes de:
Além disso, o CPM está interessado nas informações relacionadas à entrega de serviços por um fornecedor, incluindo:
Todos esses conceitos são descritos com detalhes nos capítulos a seguir.