Administradores podem especificar se o rastreamento de participação para uma oferta de serviços está ou não ativado. A frequência de geração de escala de serviço pode ser especificada para definir a frequência em que escalas de participação devem ser enviadas, por exemplo, semanal ou mensal. Após a frequência ser configurada, uma escala de serviço para a oferta de serviços será gerada para cada dia especificado na frequência de geração de escala de serviço. O administrador também tem a opção de ativar o relatório de participação diária para um serviço. Quando ativado, ele permite que os fornecedores insiram informações de participação para cada dia que o cliente está autorizado a receber serviços, ao contrário da quantidade total de participação em um período de escala de serviço.
Os administradores também podem especificar se o rastreamento de participação é obrigatório para que um fornecedor seja pago por um serviço que está oferecendo. Isso pode ser usado junto com faturas para evitar que quaisquer faturas sejam pagas até o fornecedor ter enviado todas as escalas de serviço devidas para esse período de pagamento.
Quando uma organização quiser emitir pagamentos baseados em escala de serviço para um serviço em uma frequência diferente da frequência de pagamento para cada fornecedor, uma frequência de pagamento de participação pode ser especificada. Após ser configurado, para cada oferta de serviços para as quais a participação do cliente foi registrada e requer pagamento, o pagamento será feito para o fornecedor na data especificada.
Durante a ativação de escalas de participação, um método de relatório também deve ser escolhido. Uma descrição dos métodos disponíveis é fornecida abaixo.