As configurações de verificação de aprovação para uma oferta de serviços determinam a porcentagem de entregas de serviço que precisa ser revisada pelo supervisor de caso. Por exemplo, uma porcentagem de verificação de aprovação pode ser configurada para um serviço de modo que 40% das entregas de serviço requeiram aprovação manual; os outros 60% serão aprovados automaticamente. O administrador também pode configurar verificações de aprovação de serviço nos níveis de usuário e de unidade de organização. Para cada nível, as verificações de aprovação podem ser definidas para todos os serviços fornecidos pelo fornecedor ou para um serviço do fornecedor individual.
As verificações de aprovação de serviço também podem ser configuradas pelo gerenciador de recursos para um fornecedor e uma oferta do fornecedor.