Ao receber serviços dos fornecedores, um cliente pode não estar apto para atender o serviço planejado. Em alguns casos, o fornecedor pode precisar ser pago, e isso pode depender do motivo da ausência. Tais razões de ausência devem ser configuradas como 'a pagar'. Por exemplo, se um cliente perder um serviço por causa de um luto na família, e a razão da ausência for configurada como a pagar, o fornecedor será pago por essa unidade de serviço.
Da mesma forma, em alguns casos o cliente pode ser autorizado a replanejar o serviço, ou seja, o cliente não 'perde' as unidades. Essas razões de ausência devem ser configuradas como 'dedutíveis'. Isso significa que se um cliente perder uma unidade do serviço por essa razão, a autorização de serviço será atualizada de forma adequada, deduzindo uma única unidade do total de unidades autorizadas.