Em uma procura de fornecedores para a entrega de serviços, nem sempre o fornecedor mais adequado tem disponibilidade. Quando nenhum outro fornecedor adequado estiver disponível, um cliente pode ser colocado em uma lista de espera de fornecedor.
O CPM fornece capacidade para os responsáveis pelo caso incluírem um cliente em uma lista de espera de fornecedor. Um cliente pode ter uma espera listada para receber serviços sem localização e serviços de localização tanto para o fornecedor quando para uma oferta do fornecedor específica.
Quando um cliente é incluído na lista de espera, automaticamente é designada a ele uma posição por número de clientes existentes na lista de espera. Por exemplo, se já houver 10 clientes (entradas) em uma lista de espera, ao novo cliente será designada a posição 11. A posição de um cliente pode ser movida para cima ou para baixo manualmente com base na prioridade constatada do cliente. Uma entrada na lista de espera também pode ter uma data de validade para evitar que entradas antigas permaneçam em uma lista por tempo indeterminado.
Um gerenciador de recursos pode procurar entradas nas listas de espera. Inúmeros critérios de procura podem ser especificados:
Entradas na lista de espera podem ser revisadas periodicamente para verificar se o cliente deve permanecer na lista de espera ou ser removido. Isso é feito gravando uma data de revisão na entrada na lista de espera. Alternativamente, a data de revisão pode ser configurada para certo número de dias antes de a entrada na lista de espera expirar.
Quando um fornecedor tiver recursos disponíveis para entregar um serviço, o primeiro cliente na lista de espera poderá ser removido dessa lista de espera. No caso de serviços de localização, após um local se tornar disponível, o responsável pelo caso poderá alocar o local para um cliente. Dependendo do período do serviço, uma reserva (se o período de serviço for no futuro) ou uma localização serão criadas quando o cliente da espera listada for alocado para um local. Após o cliente ser alocado para um local, a entrada na lista de espera será automaticamente marcada como 'Alocado'.