Serviços devem ser incluídos no contrato para que os termos do contrato se apliquem quando um cliente receber um serviço. O fornecedor pode fornecer mais de um serviço e a agência pode decidir que alguns ou todos os serviços devem ser incluídos em um contrato.
Os serviços do CPM podem ser incluídos em um contrato de taxa fixa ou de utilização. Quando um contrato é criado, os serviços que serão cobertos pelos termos do contrato devem ser especificados. Apenas serviços ativos podem ser selecionados como parte do contrato. Serviços também podem ser fornecidos pelo fornecedor sem serem contratados pela agência.