Em alguns casos, uma agência pode escolher provedores de serviços terceiros para entregar serviços para seus clientes com base em uma avaliação de qualidade, efetividade ou valor pelo dinheiro na entrega dos serviços. Ela pode escolher formalizar as medidas pelas quais o desempenho do fornecedor será avaliado em um contrato, por exemplo, com propósitos de transparência. Isso pode ser usado pela agência para a tomada de decisões sobre a extensão ou a rescisão do contrato.
No CPM, medidas de desempenho podem ser incluídas em contratos do fornecedor. As medidas podem ser usadas pelo gerenciador de recursos para monitorar o desempenho do fornecedor como parte da manutenção do contrato.
As medidas que são definidas no aplicativo de Administração podem ser incluídas no contrato. Os valores previstos também podem ser especificados para as medidas. Por exemplo, um contato de taxa fixa é configurado com um fornecedor que paga um total de $10,000. Para que esse contrato tenha custos reduzidos, a agência decide que pelo menos cem clientes devem ser atendidos pelo fornecedor. Portanto, a medida 'Número Total de Clientes Atendidos' é incluída em um contrato com valor previsto de 100. No final do período do contrato, o número total de clientes que foram realmente atendidos pelo fornecedor chegará a 700. Com base nessas informações, a agência conclui que o contrato não teve os custos reduzidos e decide não renová-lo.