Após o envio, as escalas de serviço passam pelo processo de correspondência e validação. A primeira etapa é para o sistema verificar se os clientes estão registrados no sistema e se os casos para eles são válidos. Em seguida, uma autorização de serviço de correspondência é localizada para cada cliente, e os clientes são validados com relação à autorização de serviço para assegurar que as informações inseridas no item de linha da escala de serviço estejam corretas.
Se os processos de correspondência e validação forem bem-sucedidos, os itens de linha da escala de serviço serão aprovados (se a aprovação manual não for obrigatória). Se a aprovação manual for obrigatória, os itens de linha da escala de serviço precisarão ser aprovados manualmente após a correspondência e a validação. Após a aprovação, se o serviço na escala de serviço for configurado para ser pago com base em participação, os pagamentos serão emitidos para o fornecedor.
Se os processos de correspondência e validação não forem bem-sucedidos, o item de linha da escala de serviço entrará no processamento de exceção, no qual uma tarefa é criada para o gerenciador de recursos. O gerenciador de recursos pode então modificar o item de linha da escala de serviço, corrigindo quaisquer erros localizados, e enviá-lo novamente para processamento, onde o item de linha da escala de serviço passa novamente pelos processos de correspondência e validação.