Em alguns casos, escalas de serviço podem ser geradas manualmente. Isso pode acontecer por inúmeras razões, por exemplo, quando o fornecedor que entregará o serviço não é conhecido no momento da autorização. Nesses casos, uma organização pode emitir vouchers que podem ser resgatados em um de vários fornecedores. Como a autorização não contém um fornecedor específico, o cliente não será incluído em nenhuma escala de serviço automaticamente, mas terá que ser incluído manualmente.
Para registrar a participação de um cliente, o fornecedor pode gerar uma escala de serviço por meio do aplicativo de autoatendimento ou pode solicitar que a organização envie um documento de escala de serviço em branco. A escala de serviço em branco pode ser gerada para um serviço e um período selecionados.