Algumas organizações podem requerer que os fornecedores registrem a participação do cliente para uma entrega de serviço. A participação pode ser controlada pelas seguintes razões:
O CPM fornece o recurso para gerar escalas de serviço, registrar a participação do cliente, validar escalas de serviço enviadas e pagar fornecedores com base nas informações de participação. Os fornecedores podem enviar a participação do cliente tanto por meio do aplicativo de autoatendimento do fornecedor quanto por meio do envio do documento de escala de serviço preenchido enviado pela organização.