Conforme descrito acima, a participação do cliente pode ser inserida no nível de item de linha da escala de serviço ou no nível diário. A participação planejada para o período e/ou para cada dia em que ela é conhecida é exibida na escala de serviço para indicar o planejamento programado para o cliente. Para cada dia em que as unidades planejadas estão disponíveis, a participação do cliente deve ser fornecida para dizer se o cliente compareceu ou não às unidades planejadas. Não é possível enviar informações de participação para uma data futura.
Após a participação do cliente ter sido registrada, escalas de serviço concluídas são retornadas para a organização para serem registradas e processadas. No caso de documentos de escala de serviço, o gerenciador de recursos pode registrar as informações de participação no sistema e enviar a escala de serviço para processamento. Alternativamente, os fornecedores com permissão para o aplicativo de autoatendimento também podem enviar as escalas de serviço online, de onde elas são enviadas diretamente para processamento.
Como continuação do exemplo citado acima, Robert Smith vai para a creche em 1 de janeiro e fica lá das 9h às 17h. Supondo que a participação seja obrigatória em nível diário, a Creche da Carrie marca sua participação em 1 de janeiro como presente e insere participação de 8 horas. Robert não se reporta ao fornecedor em 2 de janeiro e não informa o fornecedor. O fornecedor marca sua participação como ausente em 2 de janeiro com razão de ausência "Não compareceu". As horas do não comparecimento são marcadas como 8. O fornecedor envia a escala de serviço (27 de dezembro a 2 de janeiro) para a organização com essas informações.