Determinação de Medidas de Desempenho Prontas para Uso

A. Número de Clientes Atendidos em nível de fornecedor = a + b, em que:
a= Número total de clientes em todos os Itens de Linha de Fatura de Serviço/Itens de Linha de Escala de Serviço relacionados ao fornecedor

b= Número total de clientes em todos os registros de localização 'Ativos' para o fornecedor para todas as ofertas do fornecedor pagas com base em localização.

B. Número de Clientes Atendidos para um serviço= a + b, em que:

a= Número total de clientes em todos os Itens de Linha de Fatura de Serviço/Itens de Linha de Escala de Serviço para o serviço.

b= Número total de clientes em todos os registros de localização 'Ativos' para o serviço do fornecedor pago com base em elemento.
Número de Incidentes = Número total de incidentes 'Abertos' e 'Fechados' com relação ao fornecedor.
Número de Investigações = Número total de investigações com relação ao fornecedor.
O valor da medida de desempenho que é dependente da avaliação de serviço é determinado da seguinte forma:
a. Se a Saída para a medida de desempenho for 'Porcentagem', Valor Real = (número de avaliações de entrega de serviço com resultado configurado como 'Sucesso' para o fornecedor ou serviço do fornecedor/número total de avaliações de entrega de serviço para esse fornecedor ou serviço do fornecedor)*100.

b. Se a Saída para a medida de desempenho for configurada como 'Número', Valor Real = número de avaliações de entrega de serviço com resultado configurado como 'Sucesso' para o fornecedor ou serviço do fornecedor, em que o resultado é aquele determinado para o conjunto de critérios de avaliação de serviço definido para a medida de desempenho.
Taxa de obtenção de resultados com sucesso = (número de entregas de serviço para o fornecedor/serviço do fornecedor com Resultado Obtido configurado como 'Alcançado'/número de entregas de serviço para o fornecedor/serviço do fornecedor com Resultado Obtido configurado como 'Alcançado' ou 'Não Alcançado')*100.
Custo médio por resultado de sucesso obtido para um fornecedor/serviço do fornecedor = Custo total de pagamentos feitos com relação a todas as entregas de serviço para o fornecedor ou serviço do fornecedor/número de entregas de serviço para o fornecedor ou serviço do fornecedor para os quais o resultado é 'alcançado'.
Número de Incidentes que Requerem Investigações = Número total de incidentes 'encerrados' com relação ao fornecedor com motivo de encerramento "Encaminhado para Investigação".
A. Custo Total de Serviços Entregues para o Fornecedor= a+b em que
a =Total de Pagamentos com relação a todos os itens de linha de fatura de serviço/itens de linha de escala de serviço/Contrato de Taxa Fixa para o fornecedor

b =Total de Pagamentos com relação a todos os registros de localização para o fornecedor para todas as ofertas do fornecedor pagas com base em localização.

B. Custo Total de Serviços Entregues para um Serviço=a+b, em que

a =Total de Pagamentos com relação a todos os itens de linha de fatura de serviço/itens de linha de escala de serviço/Contrato de Taxa Fixa para o serviço do fornecedor

b =Total de Pagamentos com relação a todos os registros de localização para esse serviço.
Pagamento de Contrato de Taxa Fixa = Total de pagamentos com relação a todos os contratos de taxa fixa para o fornecedor ou serviço do fornecedor.
A. Pagamentos de Contrato de Utilização para um Fornecedor = Total de pagamentos com relação a todos os itens de linha de fatura de serviço/itens de linha de escala de serviço, para o período de sobreposição entre o contrato e os itens de linha de fatura de serviço/itens de linha de escala de serviço para o fornecedor para todas as ofertas do fornecedor incluídas no contrato + Total de pagamentos com relação a todas as localizações para o fornecedor e todas as ofertas do fornecedor incluídas no contrato que são pagas com base na localização para o período de sobreposição entre o contrato e as localizações.
B. Pagamentos de Contrato de Utilização para um Serviço = Total de pagamentos com relação a todos os itens de linha de fatura de serviço/itens de linha de escala de serviço, para o período de sobreposição entre o contrato e os itens de linha de fatura de serviço/itens de linha de escala de serviço para o serviço do fornecedor + Total de pagamentos com relação a todas as localizações para o serviço do fornecedor incluídas no contrato que são pagas com base na localização para o período de sobreposição entre o contrato e as localizações.
A. Número total de unidades entregues = a+b, em que
a=Número total de unidades em todos os itens de linha de fatura de serviço e/ou itens de linha da escala de serviço 'Concluídos' para o fornecedor

b=A duração da localização em dias até agora em todos os registros de localização 'Ativos' para todas as ofertas do fornecedor que são pagas com base na localização para o período e as unidades de medida para as quais é o 'local' para o fornecedor.

B. Número total de unidades entregues = a + b, em que

a=Número total de unidades em todos os itens de linha de fatura de serviço e/ou itens de linha da escala de serviço 'Concluídos' para o serviço do fornecedor

b=A duração da localização em dias até agora em todos os registros de localização 'Ativos' para o serviço do fornecedor que é pago com base na localização para o período e as unidades de medidas para as quais é o 'local'.
Custo Médio por Unidade de Serviço = (A)+(B)/(C)+(D) em que:
(A) =Total de pagamentos com relação a todos os itens de linha de fatura de serviço/itens de linha de escala de serviço/Contrato de Taxa Fixa para oferta do fornecedor

(B)=Total de pagamentos com relação a todos os registros de localização para a oferta do fornecedor que é paga com base em localização

(C)=Número total de unidades em todos os itens de linha de fatura de serviço/itens de linha de escala de serviço 'Concluídos' para a oferta do fornecedor

(D)=A duração da localização em dias até agora em todos os registros de localização para a oferta do fornecedor que é paga com base na localização para o período e as unidades de medida para as quais é o 'local'.