Um registro que foi marcado como duplicado pode ser desmarcado. Por exemplo, se a organização descobre que dois registros não estão relacionados à mesma pessoa, ela pode desmarcar o registro que foi marcado como duplicado. Desmarcar um registro duplicado efetivamente interrompe o link entre os dois registros.
Quando um registro é desmarcado, o motivo para desmarcar o registro como duplicado é registrado, por exemplo, erro de entrada, não um registro duplicado. O nome do usuário que desmarcou o registro e a data na qual o registro foi desmarcado são automaticamente registrados pelo sistema.
Se um registro é desmarcado como duplicado, o sistema automaticamente notifica o proprietário do caso de quaisquer casos nos quais o participante duplicado é o cliente principal no evento no qual ação adicional deve ser executada no caso. Por exemplo, Zé foi mesclado com James Smith. O usuário selecionou mesclar Detalhes de Contato no registro de Jim com o registro de James. Quando se percebeu que esses dois indivíduos foram mesclados em erro, eles foram desmarcados.
Os detalhes de contato que foram mesclados no registro de James Smith devem ser removidos manualmente. A ação de desmarcar quebra os links entre os 2 indivíduos, mas quaisquer detalhes selecionados durante o processo de mesclagem precisarão ser removidos manualmente pelo responsável pelo caso.