Um dos benefícios do relatório de incidentes é a opção de notificar usuários quando incidentes são criados, atualizados ou fechados. Notificações de incidentes também podem ser configuradas com base na gravidade do incidente. Por exemplo, os usuários podem ser notificados quando são feitas mudanças em incidentes graves, mas não quando são feitas mudanças em incidentes menores. Ao serem informados, os usuários estão melhores preparados para tomar decisões em nome de seus clientes.