Se uma pessoa for o cliente principal e o destinatário de pagamentos e faturas, a pessoa possui duas funções no caso; "cliente principal" e "designado". O sistema automaticamente coloca o cliente principal na função de designado quando o caso é criado no sistema. O único momento em que a pessoa não exerce ambas as funções é quando a pessoa solicita que um participante alternativo receba os pagamentos e faturas em seu nome.
Se um participante recebe pagamentos e faturas em vez do cliente principal, esse participante executa a função do designado no caso. Pagamentos e faturas podem ser emitidos para um designado alternativo durante o período de tempo que o cliente principal for elegível e pelo tempo mais longo ou mais curto requerido pelo cliente principal.