Incidentes são eventos que têm (ou podem ter) um efeito negativo direto sobre a saúde e a segurança de um cliente, por exemplo, um relatório de negligência ou abuso infantil ou um acidente em um local de trabalho. Ao relatar um incidente, as seguintes informações podem ser fornecidas:
- Uma descrição detalhada do incidente e a data e hora em que o incidente ocorreu
- Nomes dos clientes afetados
- Nome da pessoa que está relatando o incidente
- Nome e detalhes de contato de todas as pessoas associadas com o incidente junto com a sua função, por exemplo, testemunha, guardião, pai
- Toda a documentação de apoio, por exemplo, evidência confirmando as circunstâncias do incidente; arquivos podem ser anexados a um incidente proporcionando evidência e documentação de apoio para o incidente