Se o serviço for fornecido por um fornecedor externo, um fornecedor de serviços adequado deverá ser localizado para entregar o serviço para o cliente com sucesso. Um fornecedor de serviços deverá ser localizado para serviços e referências. Quando você localiza um fornecedor de serviços, é importante o responsável pelo caso considerar totalmente as circunstâncias do cliente. Além de considerações em relação a custos, é extremamente importante que os serviços estejam prontamente disponíveis e facilmente acessíveis para os clientes, que sejam de boa qualidade e que correspondam perfeitamente às necessidades do cliente.
O processamento de entrega de serviço e referência permite que responsáveis pelo caso levem todos esses fatores em conta, fornecendo uma funcionalidade que os ajude a localizar o melhor fornecedor de serviços para atender às necessidades do cliente e, no fim, os ajude a obter resultados positivos atingindo seus objetivos.
Esta seção descreve o processo de descoberta do fornecedor adequado quando fornecedores são registrados no sistema. O processo inclui localizar o fornecedor de serviços mais próximo, validar credenciais de fornecedor e estimar o custo de um fornecedor.