Uma tarefa é uma instrução para transportar um item de trabalho. Tarefas são criadas manualmente por um responsável pelo caso ou automaticamente pelo sistema. Elas são mantidas na área de trabalho de um responsável pelo caso como parte do fluxo de trabalho. Tarefas relacionadas a um caso também podem ser mantidas a partir da lista de tarefas do caso. Por exemplo, uma tarefa pode ser criada para aprovar um caso que foi enviado para aprovação. Essa tarefa deve aparecer na caixa de entrada do responsável pelo caso e na lista de tarefas do caso.