Casos com status "encerrado" ou "encerramento pendente" podem ser reativados. Por exemplo, os benefícios de uma pessoa podem ser descontinuados após a pessoa conseguir um emprego regular. Se essa pessoa se tornar redundante no novo empregador, e mais uma vez for elegível para benefícios, o caso de entrega de produto existente poderá ser reativado.
O status do caso reativado será "aberto". Para os benefícios serem entregues no caso, o caso deverá passar pelos estágios de aprovação de caso e ativação de caso mais uma vez. Os benefícios só continuarão após o caso ser aprovado e ativado novamente.