Marcos são usados para controlar a conclusão de tarefas ou eventos significantes durante o ciclo de vida de um caso, por exemplo, controlar o envio, a aprovação e a ativação de um caso. Todos os marcos de casos são baseados em uma configuração de marco associada que é configurada como parte da administração. Para dar suporte à criação automática e manual de marcos dentro de um caso, também é necessário configurar uma associação entre uma configuração de marco e um tipo de caso (entrega de produto, casos integrados ou tipo de rastreamento).
Cada marco tem uma data de início e de encerramento esperadas durante as quais um evento importante é planejado para ser iniciado e concluído e as datas de início e de encerramento reais. Prontamente, o Cúram Integrated Case Management fornece funcionalidade para configurar marcos. Observe, no entanto, que é necessário certo desenvolvimento para se criar entregas de marcos em nível de caso.
Para marcos criados automaticamente pelo sistema, a data de início esperada e a data de encerramento esperada não podem ser alteradas, a menos que o marco seja configurado para permitir mudanças de datas. Um marco também pode ser configurado para requerer que uma solicitação de isenção de marco seja enviada para aprovação antes de a data de início esperada e a data de encerramento esperada poderem ser alteradas.
As configurações de verificação de aprovação de solicitação de isenção de marco determinam a porcentagem de solicitações de isenção enviadas para um marco de um tipo particular que precisa ser revisada por um supervisor de caso. Por exemplo, uma verificação de aprovação pode ser configurada em um marco que requer que 60% de todas as solicitações enviadas sejam aprovadas; 40% não requererá aprovação.
As verificações de aprovação de solicitação de isenção de marco podem ser configuradas nos níveis de organização e usuário para todos os tipos de marcos ou para um marco de um tipo particular. As definições de configuração de usuário têm precedência sobre as configurações de unidade de organização. Em outras palavras, quando uma solicitação de isenção é enviada para aprovação por um usuário, o sistema verifica primeiro as configurações de verificação de aprovação de solicitação de isenção de marco do usuário e depois verifica as configurações de verificação de aprovação de solicitação de isenção de marco para a unidade de organização à qual o usuário pertence. O sistema pode determinar a qualquer momento nesse processo que a solicitação de isenção de marco requer aprovação.
Para obter informações detalhadas sobre configurações de marco, consulte o Guia de Configurações do Cúram Integrated Case Management .