Um dos principais objetivos da solução Gerenciamento de Empresa Social é ajudar agências a gerenciar seus produtos, muitos dos quais requerem a captura de grandes quantidades de dados com relação aos seus clientes, administração e execução de conjuntos de regras complexos. Portanto, o maior foco foi tradicionalmente direcionado para soluções de tomada de decisão que ajudam as agências a gerenciar essas complexidades.
No entanto, há instâncias nas quais a tomada de decisão de uma agência não envolve grandes quantias de dados ou conjuntos de regras complexos. Cada vez mais as agências requerem que esses processos de tomada de decisão sejam configurados e executados rapidamente. Outro requisito comum é a capacidade de controlar resultados de avaliação ao longo do tempo e ter visibilidade dos motivos de mudanças.
Tudo isso significa que uma solução de tomada de decisão é necessária para fornecer uma alternativa para o modelo tradicionalmente complexo, mas mantém a transparência e a consistência para suportar os requisitos de tomada de decisão das agências.