Após a coleta de evidências por meio de questionários, o resultado da determinação pode ser determinado. Isso é feito executando-se a matriz de decisão. As respostas da determinação são comparadas com as respostas configuradas na matriz e o(s) resultado(s) e pontuação(ões) correspondente(s) retornado(s). Às vezes as respostas dadas no questionário podem ser contraditórias. Nesses casos, o motivo da contradição é retornado no lugar de um resultado ou de uma pontuação.
Decisões podem ser tomadas diversas vezes, e cada vez que uma decisão é tomada, a decisão anterior é substituída. Isso é útil em cenários nos quais o usuário descobre que há uma mudança de evidência ou quando novas respostas são recebidas de um terceiro.
O usuário pode continuar tomando decisões para a determinação até que ela seja concluída, ou seja, o status ser alterado para 'Concluído'. Após a determinação ser concluída, para qualquer mudança de evidência, uma mudança de circunstância precisa ser registrada, caso o indicador 'CoC de Suporte' tenha sido configurado para a configuração de determinação.