O propósito deste guia é fornecer uma visão geral resumida do gerenciamento das comunicações entre a organização e todas as partes externas.
As comunicações podem incluir telefonemas, emails e cartas. As comunicações podem ser de forma livre ou baseadas em modelos. Recursos adicionais de comunicação incluem o gerenciamento de comunicações de entrada e de saída, bem como o suporte para exibir listas de comunicações relacionadas a casos ou participantes.
Após ler este guia, o leitor deve ter um entendimento básico das diferentes comunicações que podem ser emitidas aos correspondentes. O leitor também deve entender os conceitos de usar modelos para criar comunicações.
Para entender melhor esses conceitos, esse guia deve ser lido totalmente. O guia não foi projetado para ser usado como um guia de treinamento ou do usuário.