A lista a seguir descreve os capítulos dentro deste guia:
- Categorias de Comunicação
- Este capítulo fornece uma descrição das diferentes comunicações que podem ser enviadas ou recebidas pela organização.
- Modelos de Comunicação
- Este capítulo fornece uma visão geral de como os modelos Extensible Stylesheet Language(XSL) e
Microsoft Word são usados para criar comunicações. Os modelos XSL são usados para gerar automaticamente comunicações pro forma; os modelos do Microsoft Word são usados para criar manualmente as comunicações do Microsoft Word.
- Recursos Gerais de Comunicação
- Este capítulo fornece informações sobre como manter informações de comunicação para casos e participantes. Isso inclui uma visão geral dos correspondentes de comunicação, das exceções de comunicação para os correspondentes e as interações de clientes.