Apresentação

Este capítulo fornece uma visão geral dos recursos gerais de comunicação. Os recursos a seguir se aplicam a todas as categorias de comunicação:

• Todas as comunicações têm um correspondente.
• Todas as comunicações estão relacionadas a um participante ou a um caso.
• Todas as comunicações são armazenadas como interações de clientes.

Além dos recursos acima, este capítulo também descreve as exceções de comunicação. Eles asseguram que apenas os métodos de comunicação apropriados sejam usados para entrar em contato com correspondentes.