Os indivíduos e as empresas com os quais a organização se comunica são chamados correspondentes. Os tipos de correspondentes incluem cliente, empregador, agente e representante público.
Os correspondentes são selecionados durante a criação da comunicação. Eles podem ser selecionados entre representantes anteriormente registrados ou um novo correspondente pode ser incluído.
O sistema recupera automaticamente os detalhes da comunicação para correspondentes anteriormente registrados no sistema. Para comunicações gravadas, o sistema recupera o endereço de correspondência do correspondente; para telefonemas, o número do telefone; para emails, o endereço de email.
Ao incluir um novo correspondente, o sistema criará automaticamente uma função do participante representante para o correspondente. As informações salvas para o correspondente também são salvas como informações para o novo representante. A criação de um representante permite que essas informações sejam acessadas novamente conforme necessário para comunicações futuras.