As comunicações registradas são usadas para capturar detalhes sobre as comunicações emitidas fora do sistema. Geralmente, são comunicações recebidas pela organização. Por exemplo, quando um cliente retorna um formulário de requisição preenchido, o usuário pode verificar o formulário e anexá-lo à comunicação como um arquivo eletrônico.
No entanto, há circunstância em que a organização emite comunicações sem usar o aplicativo para criá-las. Por exemplo, um responsável pelo caso pode ligar para um cliente e acompanhar essa conversa telefônica com anotações. O aplicativo fornece o recurso para inserir os detalhes desse telefonema, como a data e hora do telefonema e os tópicos discutidos.
Todas as comunicações registradas têm um assunto e uma direção. A direção indica se a comunicação foi emitida pela organização ou recebida de uma parte externa. Elas também têm um método de comunicação que é um dos seguintes: transferência de dados, email, fax, cópia impressa e telefone. Certas informações podem ser inseridas de acordo com o método. Por exemplo, as informações referentes ao local físico de uma comunicação por fax ou cópia impressa podem ser registradas, de forma que a comunicação original possa ser facilmente recuperada.
Os documentos que estão associados para comunicação registrada como um anexo também podem ser integrados a um sistema de gerenciamento de conteúdo por meio da configuração de propriedades do aplicativo como parte da administração. Se uma organização escolher integrar anexos com um sistema de gerenciamento, o documento será armazenado e recuperado do sistema de gerenciamento de conteúdo. As informações sobre as comunicações registradas também podem ser armazenadas no sistema de gerenciamento de conteúdo juntamente com o documento. Por exemplo, o número de referência do caso no qual a comunicação registrada foi criada, a data em que a comunicação foi enviada e as informações sobre o correspondente da comunicação podem ser armazenadas juntamente com o documento.
Para obter informações adicionais sobre a integração com um sistema de gerenciamento de conteúdo, consulte o Guia de Configurações do Sistema Cúram e o Guia do Cúram Content Management Interoperability Services Integration.