As comunicações do Microsoft Word são comunicações baseadas em um modelo criado e mantido no Microsoft Word. Todos os modelos do Microsoft Word estão associados a participantes ou casos. Quando um usuário cria uma comunicação do Microsoft Word para um participante, a lista de modelos disponíveis é filtrada, de forma que apenas esses modelos associados aos participantes aparecerão na lista. O aplicativo suporta a integração com o Microsoft Word, isto é, ele abre e fecha automaticamente o Microsoft Word conforme necessário. Observe que as comunicações do Microsoft Word não serão emitidas aos participantes que têm uma exceção de comunicação que os impeçam de receber email.
As comunicações do Microsoft Word também podem ser integradas a um sistema de gerenciamento de conteúdo por meio da configuração de propriedades do aplicativo como parte da administração. Se uma organização escolher integrar anexos com um sistema de gerenciamento de conteúdo, o documento Microsoft Word gerado será armazenado e recuperado do sistema de gerenciamento de conteúdo. As informações sobre a comunicação do Microsoft Word também podem ser armazenadas no sistema de gerenciamento de conteúdo juntamente com o documento. Por exemplo, o número de referência do caso no qual a comunicação Microsoft Word foi criada e as informações sobre o correspondente da comunicação podem ser armazenadas juntamente com o documento. Para obter informações adicionais sobre a integração com um sistema de gerenciamento de conteúdo, consulte o Guia de Configuração do Sistema Cúram e o Guia do Cúram Content Management Interoperability Services Integration.
Assim como as comunicações pro forma, a comunicação é sempre cópia impressa. Ao contrário das comunicações pro forma, os usuários podem customizar uma comunicação do Microsoft Word antes de enviá-la. Quando um usuário cria uma comunicação Microsoft Word, o aplicativo cria um documento do Microsoft Word recuperando texto a partir do modelo do Microsoft Word e então vai preenchendo as informações adicionais a partir do aplicativo, como as informações de participante, no documento usando portadores locais definidos no modelo. Os aplicativos destacam o texto que foi preenchido no documento. O responsável pelo caso pode então entrar e editar o texto existente ou adicionar um novo texto para o documento como requerido, antes de salvar e enviar a comunicação do Microsoft Word para o correspondente.