As comunicações por email são usadas para enviar emails a qualquer indivíduo ou empresa. Certas informações devem ser inseridas para assegurar a emissão com êxito da comunicação. O mais importante, o usuário que envia o email e o destinatário do email devem ter endereços de email válidos. Além disso, o assunto e o texto do email devem ser inseridos. Esta necessidade de negócios fornece uma pequena proteção com relação a emails irrelevantes ou em branco.
O método de comunicação é sempre email. Observe que esse método não poderá ser usado se o destinatário do email tiver uma exceção de comunicação configurada para emails. As exceções de comunicação serão abordadas posteriormente neste guia.
Para permitir modificações, os emails podem ser salvos como rascunhos e enviados no tempo adequado.