Historicamente, os responsáveis pelo caso usavam logs de contato (também conhecidos como gravação, contatos ou observações sobre o caso) para detalhar e documentar:
O log de contato permite que um responsável pelo caso seja capaz capturar detalhes de eventos, entrevistas e/ou reuniões de maneira oportuna para que as descrições desses eventos não sejam influenciadas por eventos posteriores. A capacidade de acessar um log de contato está disponível para os trabalhadores com base em seu envolvimento com o caso/a criança e sua segurança ou perfil de logon. O Cúram fornece a capacidade para identificar separadamente quem conduziu uma entrevista, bem como quem registrou a entrada no sistema, além da data e hora dessa entrada.
Os responsáveis pelo caso também podem documentar interações com outros membros da família, contatos indiretos e outras partes importantes. O CCS suporta o processo de gravação de detalhes de contato individual, anexação de documentos relacionados, fotos ou gravações de voz, atualização de um registro de contato via anexo em um registro de contato existente e visualização de um conjunto específico de logs de contatos em forma de narrativa ou listagem de resumo.
Na assistência social à criança, é crucial documentar interações entre uma criança e o responsável pelo caso. Os responsáveis pelo caso devem concluir e documentar contatos dentro dos prazos estabelecidos pela política da agência. O CCS permite que os prazos dos contatos necessários sejam configurados administrativamente de acordo com as políticas da agência. Por exemplo, os prazos podem incluir com que rapidez o investigador deve ter um contato de comunicação direta com uma criança ou com que frequência um responsável pelo caso deve contatar uma criança em um lar adotivo temporário. Os contatos futuros e contatos atrasados são exibidos para o responsável pelo caso.
A documentação nos logs de contato é uma atividade de caso comum, e o volume de logs de contato para um único caso pode se tornar muito grande. Dois benefícios significativos incluem: relatório e procura. O responsável pelo caso tem a capacidade de procurar rapidamente um conjunto específico de logs de contato para localizar informações extremamente específicas. Os critérios de procura, como participante, local, método de contato e intervalo de data, podem ser usados para localizar um log de contato.
Os prazos definindo quando o contato com uma criança ou família deve ocorrer, bem como o método de contato (por exemplo, comunicação direta ou telefone), variam de uma agência para outra com base na política. Por exemplo, o prazo pode incluir com que rapidez um investigador deve contatar uma criança que é uma suposta vítima de abuso o negligência. Além disso, o prazo para as visitas do responsável pelo caso a crianças retiradas do seio familiar variam de uma criança para outra com base na política da agência. Fatores como método e frequência de contatos obrigatórios por tipo de caso, tipo de localização e oferta de serviços são configuráveis.
As informações referentes aos contatos futuros e atrasados são um aspecto importante das tarefas do dia a dia de um responsável pelo caso. Assim, conforme discutido anteriormente, essas informações são apresentadas em pods na página inicial do investigador e do responsável pelo caso. Isso inclui dados referentes à quantidade de tempo restante antes de um contato ser considerado atrasado e contatos já vencidos. Isso ajuda o responsável pelo caso a priorizar os contatos que devem ser feitos e a concluir facilmente suas atividades sem precisar navegar pela estrutura do caso.