Betty Nelson foi designada para avaliar a família McKesson e abre um caso de investigação. Betty contata a mãe, Anna, e a chama para discutir a situação. Elas agendam o compromisso para aquela tarde na casa de Anna. Betty chega à casa de Anna. E quando ela chega, Anna acabou de voltar do trabalho. Ela convida Betty para se sentar na sala de estar e lhe oferece um copo de água. Nick ainda está em seu quarto. Larry não está em casa. Anna começa a chorar. Ela diz que Nick faltou à aula. Betty conversa com Anna e descobre que a casa está em execução hipotecária. Anna tem pouca comida na cozinha; Nick é um adolescente em fase de crescimento, mas não vem se alimentando porque está preocupado com a situação financeira da família. Após conversar com Anna por uns instantes, ela pergunta se pode falar com Nick. Anna concorda. Betty vai até o quarto de Nick. Ele está deitado na cama com a luz apagada. Após uma longa discussão, Betty pergunta para Nick se ele quer comer algo. Nick diz que não faz uma refeição decente há dias. Betty liga para seu supervisor e consegue aprovação para pedir comida para a família. A comida chega, e Larry também. Ele conta que conseguiu um novo emprego como paisagista. Ele parece embriagado. Anna se desculpa por incomodar Betty e pede que ela se vá. Betty fornece suas informações de contato e vai embora.
Betty registra as informações e consulta seu supervisor e os membros da equipe no dia seguinte. Betty contata a escola para saber se Nick foi à aula. A assistente social da escola relata que ele não compareceu mais de dez dias no último semestre e que seu desempenho nas aulas tem piorado significativamente. Betty contata o Suporte de Estudo Domiciliar (SHS) para apoiar os interesses de Nick sobre suas preocupações familiares e financeiras, bem como apoiar sua melhoria nos resultados e notas escolares.
Betty contata Anna para ver como as coisas estão caminhando. Anna disse que Larry não conseguiu o emprego de paisagista. Betty pergunta se Larry interagiu com o JobCentre Plus (do Department for Work and Pensions [DWP]). Anna diz que não tem certeza de que Larry está comparecendo aos compromissos. Betty direciona Anna para o website Directgov do DWP e explica que ele inclui informações para pessoas procurando emprego, além de comunicar que pode auxiliar Anna e Larry na solicitação do Abono para Desempregados e Abono de Emprego & Suporte. Anna concorda rapidamente. Ela também concorda em se encontrar com Betty e algumas outras pessoas para criar um Plano de Gerenciamento de Resultados para a família superar o problema dessa vez. O caso da família é transferido para gerenciamento de caso contínuo e serviços por uma agência do terceiro setor.