As agências de assistência social à criança trabalham cooperando com outras agências, como cumprimento da lei, para avaliar e investigar relatórios de abuso infantil e/ou negligência. A agência de assistência social à criança oferecerá serviços para proteger a criança durante o processo de investigação. Os investigadores de assistência social à criança precisam realizar entrevistas de comunicação direta com as supostas vítimas de abuso infantil e negligência. Eles também precisam obter informações de outras fontes. A agência deve agir rapidamente em situações de alta prioridade e pedir que investigadores viajem para vários locais para cumprir requisitos de contato. Os investigadores devem confirmar a identidade das pessoas e capturar informações narrativas de modo rápido e preciso. Equipes das agências avaliam a segurança da criança, desenvolvem um plano de segurança quando apropriado e avaliam futuros riscos de dano para a família. Com base em suas interações e política local, os investigadores identificam serviços para a criança e a família. O investigador também deve dispor de alegações e, às vezes, remover a criança de sua casa se ela estiver em situação não segura.