Um registro de informações de Informações e Referência (I&R) é criado quando a agência de assistência social à criança recebe uma solicitação de informações e/ou referência para serviços. A agência determina a resposta apropriada fornecendo informações sobre a referência para as agências da comunidade que fornecem os produtos e/ou serviços mais procurados, como alimentos, roupas e serviços de abrigo e de aconselhamento jurídico. Os registros de informações desse tipo normalmente não resultam no fornecimento de serviços diretos para o solicitante por parte da agência.