Assume-se que o leitor esteja familiarizado com os conceitos básicos de Gerenciamento de Empresa Social (SEM). Em particular, assume-se que o leitor esteja familiarizado com manipulação da organização de processamento de apelações.
Para entender os tópicos cobertos nesse guia, sugere-se que o leitor tenha lido o Guia do Cúram Integrated Case Management.