Prioridade, Complexidade, Risco

Prioridade, Complexidade, Risco (PCR) é um mecanismo que permite que agências forneçam uma resposta diferenciada ao lidar com um cliente. PCR é definido da seguinte forma:

Prioridade

O tempo no qual um caso ou inscrição deve ser tratado.

Complexidade

A complexidade da situação baseada em, por exemplo, o número de membros da família ou o número e tipo de problemas com os quais o cliente precisa de ajuda.

Risco

O impacto em potencial para a agência, por exemplo, uma solicitação potencialmente de longo prazo poderia ser considerada de alto risco para a agência.

PCR permite que a agência corresponda sua resposta à situação de um cliente ao nível e gravidade do problema. O Mecanismo CER permite que uma agência defina seus próprios conjuntos de regras PCR e respostas. Os processos de triagem, rastreamento e eventos de vida também são inerentemente avaliações PCR do cliente e da situação, já que os resultados e recomendações de cada um desses são baseados nos conjuntos de regras definidos pela agência. O CCI fornece hooks para eventos chave específicos no processo de aplicativo, em que uma agência pode especificar as regras PCR e respostas com base nos dados reunidos na inscrição.