Um responsável pode optar por criar uma referência para uma agência externa quando determinados benefícios e programas não são fornecidos pela agência. Para criar uma referência para uma agência externa, o responsável executa uma procura por uma agência e, ao ser localizada e selecionada, o responsável insere os detalhes de contato do cliente e cria a referência. A data de criação da referência é armazenada no sistema.