Os responsáveis pelo registro de informações podem planejar entrevistas de clientes para concluir uma inscrição. Para alguns programas, uma entrevista sempre é necessária com o cliente antes da determinação da elegibilidade, por exemplo, para assistência alimentar e ajuda monetária. Para outros programas, uma entrevista com o cliente é necessária somente se houver problemas, como informações ausentes ou conflitantes no formulário de inscrição enviado, por exemplo, para seguro-desemprego.
Quando o cliente estiver no escritório com o funcionário da agência ou no telefone, a etapa de inscrição e entrevista pode ocorrer ao mesmo tempo. Quando o cliente não estiver presente no escritório nem no telefone no momento da inscrição, por exemplo, quando uma inscrição for recebida por um canal externo, o responsável pelo registro de informações pode precisar planejar uma entrevista com o cliente.
O responsável pelo registro de informações pode planejar entrevistas com indivíduos que não estão presentes no escritório ou por telefone e notificar os participantes necessários sobre a data e hora da entrevista. Os detalhes capturados para uma entrevista incluem os participantes (clientes e funcionários da agência), a data e hora da entrevista e o local da entrevista.
A lista de entrevistas ou o calendário de inscrição podem ser revisados para ver as entrevistas planejadas para essa inscrição. Como alternativa, um funcionário da agência convidado para a entrevista pode visualizar a entrevista em seu calendário do usuário a partir da Caixa de Entrada do Cúram.
O responsável pelo registro de informações pode convidar participantes, editar, concluir ou cancelar uma entrevista planejada. O usuário pode convidar participantes adicionais para a entrevista após ter sido planejada. A edição da entrevista permite que o usuário reagende o horário ou data, atualize o local ou atualize os participantes. Concluir a entrevista indica que o cliente e o funcionário se encontraram e concluíram a entrevista. Cancelar uma entrevista indica que a entrevista não ocorreu, por exemplo, se o cliente não tiver aparecido.