Para entrar com uma reclamação por benefícios para a maioria dos programas baseados em necessidades, um cliente deve enviar uma inscrição, fornecendo informações necessárias sobre detalhes pessoais, receita, despesas, emprego, educação, etc. Essas informações se tornam evidência e são usadas para determinar elegibilidade para programas.
Quando uma inscrição é enviada, há diversas etapas de processamento que são realizadas manualmente pelo responsável ou automaticamente pelo sistema, dependendo da agência e do programa. O responsável pelo registro de informações e o responsável por elegibilidade estão ambos envolvidos nesse processo. Dependendo da estrutura organizacional na agência, um responsável pelo registro de informações geralmente é responsável por reunir e validar todos os dados da inscrição. Quando a inscrição for concluída, ela será passada ao responsável por elegibilidade para determinação e autorização de benefícios.