A lista a seguir descreve os capítulos dentro deste guia:
- Visão Geral do Cúram Common Intake
- Este capítulo discute o objetivo duplo do CCI - fornecer um meio para que os responsáveis realizem as funções necessárias como partir do processo de registro de informações e fornecer uma abordagem colaborativa 'Nenhuma Porta Errada' para o processo de registro de informações para clientes se inscrevendo para benefícios. O capítulo também fornece uma visão geral de alto nível dos principais componentes do CCI.
- Identificando o Cliente
- Este capítulo descreve o processo para procurar um cliente e registrá-lo no sistema. Também fornece informações sobre o processo de registro de informações para uma pessoa anônima, manutenção de informações de pessoas e possíveis candidatos e o uso da conta de cidadão no CCI.
- Fazendo Triagem de um Cliente e Usando os Resultados para Abordar as Necessidades do Cliente
- Este capítulo descreve o processo para efetuar triagem de um cliente para identificar as necessidades do cliente e responder a essas necessidades de maneira apropriada. O capítulo também fornece informações sobre como executar triagem e como os resultados da triagem podem ser usados para responder às necessidades do cliente.
- Rastreamento de Clientes para Determinar Elegibilidade em Potencial para Programas
- Este capítulo fornece informações sobre o processo de rastreamento do cliente usado para determinar elegibilidade em potencial para um ou mais programas.
- Ciclo de Vida da Inscrição de um Cliente para Benefícios: Da Criação à Disposição
- Este capítulo fornece informações sobre o ciclo de vida de uma inscrição para benefícios da criação à disposição. Ele descreve também os vários componentes do processo de aplicativo e as definições de configuração associadas.
- Ajudando um Cliente a Lidar com um Evento de Vida
- Este capítulo descreve o processo para registrar um evento de vida e como os resultados são usados para recomendar programas e serviços para o cliente.
- Encaminhando um Cliente a Agências Externas e Fornecedores de Serviços
- Este capítulo fornece informações sobre o que é uma referência e como uma referência é criada e enviada a um fornecedor de serviços da comunidade e/ou uma agência externa.
- Ferramentas do Responsável pelo Caso
- Este capítulo fornece informações sobre as ferramentas que estão disponíveis para trabalhadores ao longo do processo de registro de informações, incluindo o consultor, as notas, PCR (Priority, Complexity,
Risk), alertas e ferramentas da página inicial do usuário.
- Definindo o Processo de Registro de Informações
- Este capítulo fornece uma visão geral dos elementos chave do CCI que podem ser configurados por uma agência para atender suas necessidades.