Um evento de vida é uma situação que ocorre na vida de um cliente que pode resultar em uma série de transações entre um indivíduo e várias agências do setor público (por exemplo, casamento, nascimento de uma criança ou uma mudança de emprego). Mudanças como essas podem afetar os benefícios que um cliente recebe e, assim, é importante que essas mudanças de vida sejam relatadas à agência. O processo para gerenciar um evento de vida difere com base em se o cliente tem um caso(s) ativo(s) ou não. A funcionalidade de eventos de vida está disponível somente para pessoas registradas e não está disponível para clientes em potencial, já que o propósito da funcionalidade de evento de vida é permitir que um cliente existente informe a agência sobre uma mudança ou evento em sua vida. O responsável pelo registro de informações pode realizar uma triagem para determinar as necessidades de um possível candidato.
O CCI não tem nenhum script ou regra de evento de vida pré-configurado, no entanto, a infraestrutura subjacente permite que uma organização configure seus próprios scripts e regras para os eventos de vida que deseja disponibilizar para seus trabalhadores.
A seção abaixo descreve a funcionalidade de eventos de vida que está disponível no CCI.