Algumas agências executam somente um tipo de rastreamento em seus clientes, enquanto que outras agências podem executar diversos rastreamentos. Para abordar esses requisitos variados, o CCI fornece o recurso para configurar o uso de rastreamento único ou diversos rastreamentos no sistema. Quando diversos rastreamentos são configurados no sistema, a primeira etapa no processo de rastreamento é selecionar a categoria de rastreamento (como um rastreamento de auxílio à renda ou um rastreamento de seguro-desemprego). Se a opção de rastreamento único for configurada no sistema, então, o sistema efetua bypass da seleção de categoria de rastreamento e continua diretamente para a seleção de programa, em que o responsável seleciona o programa para o qual o cliente deseja passar por rastreamento. O CCI também fornece o recurso para configurar os programas associados a cada categoria de rastreamento.
Os dados de rastreamento são capturados por meio de um script de IEG da mesma maneira que um rastreamento. A seção de administração IEG permite que a agência configure as perguntas e estrutura de script de rastreamento.
Com base nas respostas que o cliente fornece às perguntas de rastreamento, o sistema exibe os resultados de elegibilidade e, potencial para os programas rastreados. Alertas urgentes também podem ser exibidos para destacar informações importantes. Esses resultados são derivados usando um conjunto de regras CER executado quando o responsável pelo registro de informações envia o script de rastreamento.