O CCI permite que uma agência roteie uma inscrição para uma fila de trabalhos com base no canal pelo qual foi recebida, por exemplo, inscrições online sempre são roteadas para uma fila de trabalhos de inscrições online. Uma inscrição também pode ser roteada para uma fila de trabalhos com base na inscrição e no tipo de programa, por exemplo, inscrições somente de assistência médica sempre são roteadas para uma fila de trabalhos de assistência médica. As inscrições combinadas de assistência médica, assistência alimentar e ajuda monetária são roteadas para uma fila de trabalhos de inscrições combinadas. A agência também pode configurar filas de trabalho (por exemplo, configurar diferentes filas de trabalhos e designar o usuário para uma ou mais filas de trabalho) usando a funcionalidade de fila de trabalhos do Cúram. Para obter informações adicionais sobre filas de trabalhos, consulte o Guia do Cúram Workflow Overview.