Por design, o CCV foi dimensionado de maneira que os usuários do CCV possam visualizar as informações no CCV em conjunção com as informações no aplicativo. Isso permite ao usuário do CCV navegar para frente e para trás entre a visualização centralizada no cliente do CCV e as informações mais detalhadas armazenadas no aplicativo.
O CCV pode ser utilizado para ajudar funcionários da agência de serviço social a detectarem fraude de cliente. Recuperando informações de sistemas Cúram e não Cúram, o responsável pelo caso pode detectar se um cliente está tentando coletar os mesmos benefícios de agências diferentes e/ou dentro de jurisdições diferentes.
O CCV também pode ajudar os usuários da central de atendimento a lidarem com consultas de clientes. Por exemplo, se a cliente, Linda Smith, contatar uma central de atendimento para perguntar sobre um pagamento específico, o usuário da central de atendimento pode ativar o CCV de Linda Smith e examinar a lista de interações usando o componente de negociações. O CCV fornece um link para a página de detalhes de instrução de pagamento para cada interação de pagamento.