온라인 신청과 내부 신청 양식에서, 모든 클라이언트를 매칭하거나 등록하면 신청 케이스가 작성됩니다. 작성할 신청 케이스 유형은 신청한 각 프로그램의 구성 설정에 따라 결정됩니다. 이 때, 신청한 각 프로그램에 다른 신청 케이스 유형이 구성되어 있는 경우 여러 신청 케이스를 작성할 수 있습니다. 신청에서 동일한 신청 케이스 유형이 둘 이상의 프로그램에 구성되어 있는 경우, 이 프로그램에 대해 하나의 신청 케이스가 작성됩니다.
신청 케이스를 직접 작성하는 경우, 작업자는 작성할 신청 케이스 유형을 선택합니다.
신청 케이스 상태는 시작됨으로 설정됩니다.
신청 날짜는 신청 작성 방법에 따라 다음과 같이 설정됩니다.
케이스 참조는 신청 케이스 작성 시 생성됩니다. 내부 작업자가 직접 작성한 신청 케이스를 포함해, 신청 케이스 참조와 신청 참조 둘 다 클라이언트의 신청 케이스 목록에 표시됩니다. 온라인으로 제출된 신청과 내부적으로 제출된 신청 양식에서, 여러 프로그램 신청이 제출되어 여러 신청 케이스가 작성되는 경우 신청 참조를 사용하여 작성된 신청 케이스를 모두 찾을 수 있습니다.
신청의 모든 클라이언트는 신청 케이스의 케이스 참여자로 기록됩니다.
신청 케이스의 소유자는 신청 케이스에 구성된 소유권 전략과 신청이 제출된 채널에 따라 결정됩니다. 온라인 신청과 내부 신청에 대해 개별 소유권 전략을 정의할 수 있습니다. 예를 들어, 조직이 모든 온라인 신청을 작업 큐에 지정하고 내부적으로 작성된 신청 케이스는 작성한 작업자에 지정하도록 구성할 수 있습니다.