서식 파일이 작성되고 애플리케이션 내에서 사용할 수 있게 되면 케이스 작업자가 커뮤니케이션을 작성할 때 서식 파일을 선택할 수 있습니다. 그런 다음 케이스 작업자는 대리인 이름, 커뮤니케이션 이름 등 커뮤니케이션을 작성하는 데 필요한 다른 모든 세부사항을 입력합니다.
커뮤니케이션을 열 때 호출되는 서버 조치가 Microsoft Word 서식 파일의 필드에 삽입할 변수 데이터를 리턴합니다. 예를 들어, 대리인의 실제 이름과 주소를 리턴합니다.
서버 조치는 변수 데이터를 데이터 유형 BLOB의 오브젝트로 리턴합니다. 오브젝트는 이름-값 쌍으로 구성되며, "이름"은 Microsoft Word 서식 파일의 필드이고 "값"은 문서를 작성할 때 필드에 삽입할 데이터입니다.